Результаты исследования NPS компании «Оптимальная логистика» в 2019 году.
Уважаемые коллеги и партнёры!
В этом году мы снова проверили качество оказываемых нами услуг при помощи индекса NPS.
Индекс NPS (Net Promoter Score) – метрика, используемая в программах качества обслуживания клиентов. Индекс NPS измеряет лояльность клиентов к компании. Индекс NPS считается эталонным показателем качества обслуживания клиентов. Впервые разработанный в 2003 году компанией Bain and Company, он сейчас используется миллионами компаний для измерения и отслеживания того, как они воспринимаются клиентами.
С 7 по 25 ноября в нашей компании проходило исследование индекса NPS. Независимая консалтинговая компания провела опрос действующих клиентов компании. Были заданы следующие вопросы:
- Как вы оцениваете работу компании по шкале от 0 до 10?
- Как вы оцениваете работу вашего менеджера по шкале от 0 до 10?
- Порекомендуете ли вы «Оптимальную логистику» своим партнёрам?
Результаты исследования показали:
Общий индекс NPS «Оптимальной логистики» считался как среднее значение между полученными промежуточными данными и составил 73,96%.
Отдельно отметим – один из ключевых критериев в исследовании, а именно готовность к рекомендации. В этом году эта цифра составила – 88, 54%.
В 2019 году количество клиентов, оценивших наши услуги на «Отлично» - увеличилось на 18% по сравнению с 2018 годом, а менеджеры получили на 22% больше самых высоких оценок.
В 2020 году мы ставим еще более амбициозные цели по повышению качества оказываемых нами сервисов.
Контакты горячей линии: +7 977 418 40 58, service@optimalog.ru
