Сверху над шапкой
Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Optimalog

КОМПЛЕКСНАЯ 
ЛОГИСТИКА

+7 499 110-24-24
+7 499 110-24-24 Офис
+7 800 500-53-22 Офис
+7 495 128-62-42 Офис
+7 977 418-40-58 Сервис контроля качества
+7 903 534-97-02 СМИ ( Средства Массовой Информациии)
E-mail
sales@optimalog.ru
service@optimalog.ru
hr@optimalog.ru
Адрес
143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Москва
  • О компании

    • История

    • Сотрудники

    • Клиенты и отзывы

    • Реквизиты и документы

    • Вакансии

    • Словарь терминов

  • Новости

    • Блог экспертов

    • Новости компании

    • Новости отрасли

  • Акции

  • Контакты

  • Личный кабинет

  • Калькулятор доставки

  • Кейсы

  • Блог

  • Свидетельства и Лицензии
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Контакты
  • Личный кабинет участника ВЭД
  • ...
    Москва
    +7 499 110-24-24
    +7 499 110-24-24 Офис
    +7 800 500-53-22 Офис
    +7 495 128-62-42 Офис
    +7 977 418-40-58 Сервис контроля качества
    +7 903 534-97-02 СМИ ( Средства Массовой Информациии)
    E-mail
    sales@optimalog.ru
    service@optimalog.ru
    hr@optimalog.ru
    Адрес
    143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Optimalog

    КОМПЛЕКСНАЯ 
    ЛОГИСТИКА

    • Услуги

    • Таможенное оформление

    • Аутсоринг ВЭД

    • Ответственное хранение

      • Грузовое такси из аэропорта

      • Доставки по Москве

      • Складские услуги

    • Стоимость услуг

    • Страхование

    • Русский
    • Английский
    • Китайский
    • Казахский
    • Турецкий

    Optimalog
    Москва
    • Русский
    • Английский
    • Китайский
    • Казахский
    • Турецкий
    +7 499 110-24-24 Офис
    +7 800 500-53-22 Офис
    +7 495 128-62-42 Офис
    +7 977 418-40-58 Сервис контроля качества
    +7 903 534-97-02 СМИ ( Средства Массовой Информациии)
    E-mail
    sales@optimalog.ru
    service@optimalog.ru
    hr@optimalog.ru
    Адрес
    143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Optimalog
    Телефоны
    +7 499 110-24-24 Офис
    +7 800 500-53-22 Офис
    +7 495 128-62-42 Офис
    +7 977 418-40-58 Сервис контроля качества
    +7 903 534-97-02 СМИ ( Средства Массовой Информациии)
    E-mail
    sales@optimalog.ru
    service@optimalog.ru
    hr@optimalog.ru
    Адрес
    143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Optimalog

    • О компании
      • История
      • Сотрудники
      • Клиенты и отзывы
      • Реквизиты и документы
      • Вакансии
      • Словарь терминов
    • Новости
      • Блог экспертов
      • Новости компании
      • Новости отрасли
    • Акции
    • Контакты
    • Личный кабинет
    • Калькулятор доставки
    • Кейсы
    • Блог
    • Услуги
    • Таможенное оформление
    • Аутсоринг ВЭД
    • Ответственное хранение
      • Грузовое такси из аэропорта
      • Доставки по Москве
      • Складские услуги
    • Стоимость услуг
    • Страхование
    • Русский
    • Английский
    • Китайский
    • Казахский
    • Турецкий

    • Москва
      • Города
      • Владивосток
      • Екатеринбург
      • Москва
      • Пикино
      • Санкт-Петербург
      • Сергиев-Посад
      • Смоленск
      • Шереметьево
    • +7 499 110-24-24 Офис
      • Телефоны
      • +7 499 110-24-24 Офис
      • +7 800 500-53-22 Офис
      • +7 495 128-62-42 Офис
      • +7 977 418-40-58 Сервис контроля качества
      • +7 903 534-97-02 СМИ ( Средства Массовой Информациии)
    • 143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
    • sales@optimalog.ru
      service@optimalog.ru
      hr@optimalog.ru
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    Наш Индекс NPS составил 77.8 - но нам есть куда стремиться!

    Главная
    —
    Статьи
    —
    Новости компании Оптимальная логистика
    —Наш Индекс NPS составил 77.8 - но нам есть куда стремиться!
    Наш Индекс NPS составил 77.8 - но нам есть куда стремиться!
    Новости компании
    25 декабря 2018

    Результаты исследования удовлетворенности качеством сервиса.

    Уважаемые коллеги!


    С 12 по 21 ноября компания «Оптимальная логистика» совместно с исследовательским центром изучения потребительского спроса проводила исследование удовлетворенности качеством сервиса среди своих Клиентов.

    Сервис оценивался по трем критериям:

    1. Как Клиент оценивает компанию в целом? (по пятибалльной шкале)
    2. Как Клиент оценивает своего менеджера? (по пятибалльной шкале)
    3. Готов ли Клиент рекомендовать компанию своим коллегам и партнерам?

    В опросе приняли участие 71, 1% действующих Клиентов «Оптимальной логистики».
    По результатам опроса выяснилось, что 49,7% опрошенных оценивают работу компании на «5», 40,9% – на «4». Оценку «Удовлетворительно» поставили 6,4% опрошенных, а 2,8% опрошенных негативно высказались в адрес производимого сервиса. 0,3 % затруднились с ответом.


    aeec26dce9c93d26f6aeb0ec3df93be9.png

    В части оценки менеджера баллы распределились несколько иным образом: 56,1% опрошенных поставили «5» нашим менеджерам, 33,4% – «4», 9,7 % – «3», 0,8% – затруднились с ответом.
    ∙    Средняя оценка компании – 4,36
    ∙    Средняя оценка менеджера – 4,41


    89% Клиентов компании отметили, что готовы рекомендовать «Оптимальную логистику» своим коллегам и партнерам. 

    Индекс NPS (лояльности) составил 77.8 

    Стоит отметить, что многие отрасли занимаются измерением индекса NPS не первый год. 

    Средний показатель Индекса по отраслям составляет:

    Продажа автомобилей - 48,0
    Программное обеспечение - 41,0
    Страхование - 37,0
    Кредитование - 30,0
    Розничная торговля - 35,0

    Для услуг в области Логистики и таможенного оформления, к сожалению, индекс NPS не имеет статистических данных. Однако нам известно, что некоторые компании, заинтересованные в повышении лояльности своих Клиентов и оказанию качественного сервиса, измеряют NPS. Так, по данным, полученным из открытых источников, средний показатель индекса NPS в области Логистики за 2017 год составил 62,3. 

    Мы благодарим всех, кто уделил нам время и ответил на все вопросы. Спасибо вам большое за честные оценки и комментарии, мы обязательно примем их во внимание, они станут для нас основой в работе над совершенствованием качества нашего сервиса. 

    Также хотелось бы отметить, что ориентиром для нас является показание индекса NPS на уровне не менее 85,0, что мотивирует нас на детальный анализ ваших «четверок» и «троек» и дальнейшую работу над ошибками!

    Назад к списку

    • Новости компании 337
    • Новости отрасли 1320
    • Корпоративное издание 17
    • Блог экспертов 178
    Услуги
    Стоимость
    Компания
    Контакты

    ИНН: 7716640565

    ОГРН: 1097746231758

    8 (800) 500-53-22

    +7 499 110-24-24
    +7 499 110-24-24 Офис
    +7 800 500-53-22 Офис
    +7 495 128-62-42 Офис
    +7 977 418-40-58 Сервис контроля качества
    +7 903 534-97-02 СМИ ( Средства Массовой Информациии)
    E-mail
    sales@optimalog.ru
    service@optimalog.ru
    hr@optimalog.ru
    Адрес
    143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    sales@optimalog.ru
    service@optimalog.ru
    hr@optimalog.ru
    143441 Московская область., Красногорский район, пос. Путилково, 69км., МКАД, БЦ «Гринвуд» строение 23.
    © 2009 - 2025 ООО "Оптима лог"
    Политика конфиденциальности
    Разработано в Optimalog

    Подпишись на телеграм Оптималог

    Будьте в курсе последних новостей даже в условиях блокировок

    Popup Image