+ 7 (495) 249 24 24
+ 7 (800) 500 53 22
Обратный звонок

Презентация мобильного приложения от «Оптимальной логистики»

Мобильное приложение минимизирует издержки и повышает комфорт 

Ровно год назад мы поставили перед собой амбициозную задачу предложить клиентам в области ВЭД новое средство коммуникаций с логистическим и таможенным оператором. Использование этого средства должно было решить проблемы своевременного и актуального информирования клиентов об этапах движения и таможенного оформления грузов. Также нам хотелось дать возможность клиентам почувствовать всю технологичность нашей компании, которая была реализована ранее в виде Корпоративной Информационной Системы.

Учитывая тот факт, что сегодня все большее количество респондентов использует в работе смартфоны, планшеты и другие умные гаджеты, мы решили миновать этап создания личного кабинета, и сразу перейти к созданию мобильного приложения. Для себя мы решили, что это должен быть информативный, удобный и интуитивный инструмент, который поможет решить практически все проблемы обмена данными. Таким образом, предстояло создать мобильное приложение, которое послужило бы переходу на совершенно иной уровень взаимодействия с нашей компанией – к комфортной логистике.

1_mp.jpg 2_mp.jpg 3_mp.jpg

Итак, мы доставляем грузы и проводим таможенное оформление. Мы консолидируем и де консолидируем их, обрабатываем и храним на складах, отправляем разными маршрутами и разными видами транспорта, из практически любых точек Мира в любую область нашей Родины. Мы растамаживаем, сертифицируем, страхуем, мониторим, анализируем, обмениваемся данными – в общем, мы ежедневно комуницируем с вами по сотням вопросов и ответов. В процессе всего этого, мы тратим ваше и наше время. Это называется временными, транзакционными, коммуникационными издержками, которые неизбежны и присуще любому виду деятельности. Чем больше этих издержек, тем менее эффективно взаимодействие, и как следствие, выше себестоимость результата этого взаимодействия.


Мобильное приложение от «Оптимальной логистики» призвано минимизировать издержки и повысить комфорт при работе с нами. Сегодня я покажу, как использование мобильного приложения повысит эффективность ваших Компаний, ваших бизнес-процессов и ваших результатов. 

Снижение издержек приведет к уменьшению себестоимости результата нашей совместной работы и повысит конкурентность ваших продуктов и товаров.Повышение комфорта будет заключаться в абсолютной доступности актуальной информации наряду с удобством ее получения. 

Теперь попробуем разобраться, где рождаются издержки, и как они влияют на эффективность конечного результата. За каждым клиентом в компании «Оптимальная логистика» закреплен аккаунт менеджер. Его основная функция заключается в том, чтобы управлять и аккумулировать информационные и документальные потоки и доносить их до Клиентов. В процессе доставки грузов, аккаунт менеджер коммуницирует с внутренними подразделениями компании:

  • Блоком Логистики;
  • Таможенным блоком;
  • Финансово-экономическим блоком;
  • Административным блоком.
4_mp.jpg 5_mp.jpg 6_mp.jpg

Я примерно определил в процентном соотношении емкость этих коммуникаций, которые в сумме дают 100% результата. Но каким бы ни был аккаунт менеджер, при обработке полученной информации что-то теряется, происходят естественные потери – те самые издержки. На выходе клиенту поступает примерно 90-95 процентов результата. Да, коллеги, это так.

Со стороны Клиента тоже есть менеджер, который в свою очередь, получая информацию от нашего аккаунт менеджера, обрабатывает и передает ее во внутренние подразделения. Условно я разделил их на:

  • Отдел продаж;
  • Склад;
  • Бухгалтерию;
  • Административно хозяйственный отдел, условно, Техничка.

При передаче информации, также происходят потери, транзакционные издержки, которые оцениваются мною в 5-10 процентов от результата, полученного от нашего аккаунта. А принимая во внимание, что наш аккаунт уже потерял 5-10 процентов результата, в совокупности потери составили 10-20 процентов.

Идем дальше. При исполнении заявки (заказа) мы с вами:

  • обмениваемся документами отчетности – примерно 2-4 процента от общего времени исполнения заявки;
  • уточняем и корректируем полученную информацию, что составляет примерно 3-5 процентов от общего времени исполнения заявки;
  • тратим время на внутренние коммуникации, которые я оцениваю примерно в 3-4 процента от общего времени исполнения заявки.

Таким образом, в процессе исполнения заявки есть еще 8-13 процентов временных издержек, которые также отрицательным образом влияют на результат.

Что же получается в итоге: вы, равно как и мы, планируем получить 100% эффективность результата. Вроде, как и соответствующие процессы под это заточены. Однако, у нас с вами потери менеджеров составляют 10-20 процентов эффективности, временные издержки при исполнении заявки тянут на 8-13 процентов от результата. И вот что мы получаем в объективной реальности. У нас с вами, господа, 30 процентов съедают временные и транзакционные издержки, и в сухом остатке мы имеем всего 70 процентов реальной эффективности.

7_mp.jpg 8_mp.jpg 9_mp.jpg

На самом деле, я не открыл Америку. Во многих компаниях эффективный результат находится на уровне 50% и ниже. Просто мало кто над этим задумывается, либо применяет устаревшие и не актуальные алгоритмы работы. Нам надо с этим бороться, и вот как мы будем теперь это делать.

Итак, нам надо избавляться от издержек и повышать эффективность результата. Рассмотрим, чем обладает мобильное приложение от «Оптимальной логистики».

  • оно умеет отправлять push уведомления о всех событиях и этапах доставки грузов, появляющихся документах, выставляемых счетах, подаваемых и выпускаемых декларациях;
  • историю push уведомлений и всех событий по заявкам мобильное приложение хранит в специальной закладке «обновления». Если вы не посмотрели уведомление, или были в оффлайне, вы всегда можете посмотреть экран «обновления» и быть в курсе событий;
  • мобильное приложение позволяет вам видеть и хранить весь необходимых документооборот, возникающий в процессе перевозки и таможенного оформления груза. У вас всегда под рукой все документы. Раньше все это было в вашем компьютере, теперь на экране вашего гаджета;
  • представьте, мобильное приложение показывает вам согласованные ценовые коммерческие предложения, оповещает вас об их изменениях, если такие имели место быть. Фразы «вышли мне КП на почту» или «а какая там сумма услуг» уходят в прошлое;
  • мобильное приложение дает возможность увидеть вам таблицу плановых и фактических дат статусов и событий, происходящих с грузом. Звонки с уточнениями, когда и куда прибывает груз – просто забываем о них;
  • вы можете сами управлять настройками оповещений – выбирайте, по каким событиям вас уведомлять и мобильное приложение будет строго действовать по вашему сценарию;
  • мобильное приложение надежно защищает ваши данные. Нами придумана двойная идентификация пользователя в мобильном приложении, а также пре модерация, которые исключают возможность несанкционированного доступа к данным клиента.


Что еще может мобильное приложение?

Иконка «Грузы в пути» открывает доступ ко всем заказам, находящимся в пути, то есть, грузы, готовые к забору от отправителя, но еще не достигшие конечного адреса доставки, находятся здесь. По всем заказам можно смотреть актуальные статусы и места нахождения. Отпадает необходимость вести дополнительные записи, таблички, или уточнять у менеджера о местоположении груза.

Наши услуги всегда перед вами и доступны через иконку «Услуги». Описание наших продуктов, основные преимущества и этапы их исполнения доступны в любой момент для ознакомления.

10_mp.jpg
11_mp.jpg
12_mp.jpg

Посчитаем?
Через иконку «Произвести расчет» Вам доступны быстрые расчеты. Некогда направлять менеджеру по почте информацию для расчета, хочется просто прикинуть стоимость доставки груза – к вашему вниманию меню быстрых расчетов. Просто заполните форму, нажмите получить расчет, и через мгновение в веб-интерфейсе нашей КИС появится ваша заявка, которую менеджер с заботой обработает, при необходимости позвонив вам и задав уточняющие вопросы. А после того, как менеджер посчитает ваш запрос, вам придет уведомление о готовом ценовом предложении, которое вы сможете посмотреть опять-таки в мобильном приложении!

Посмотреть все произведенные расчеты можно нажав на иконку «Мои расчеты». Сложно придумать что-то более удобное, чем все расчеты в одной папке! счеты подразделяются на три категории по следующим критериям: не подтвержденные, согласованные, отмененные. Представьте: вы смотрите коммерческое ценовое предложение у себя на мобильнике, вам нравится стоимость, и вы просто нажимаете кнопку «в работу», а мы со своей стороны видим, что вы согласовали расчет и готовы к его исполнению!

Одна из самых интересных иконок меню – «Исполненные заказы». Все ваши исполненные заказы находятся именно в этой папке. Вы можете самостоятельно определять в архиве период времени выборки заказов. Каждый заказ хранит все необходимые данные, включая коммерческие предложения, таблицу дат, документы. Удобнейший инструмент хранения и анализа данных. Такого еще не было ни у одной логистической компании!

Иконка «о компании» говорит сама за себя и открывает доступ ко второстепенному меню, которое содержит информацию о компании, акциях, новостях, клиентах и команде.

Иконка «новости» дает вам возможность наблюдать за новостной лентой в режиме он-лайн. Иконка отсылает вас на страницу новостей нашего сайта. Иконка «акции» призвана знакомить вас с акциями, проводимыми нашей компанией. В настоящее время разрабатывается интерфейс, с помощью которого можно было бы видеть и управлять акционными предложениями.

Иконки «история» и «команда» дают вам возможность познакомиться с нами заочно.

Особо ценные наши иконки – «клиенты» и «отзывы». В этих иконках содержится информация о тех для и ради кого мы так усердно трудимся!

Теперь вкратце я расскажу о том, как устроены экраны мобильного приложения. Главный экран – это то, что видно любому, кто скачал наше приложение. На главном экране доступно ограниченное количество иконок. Вы можете посмотреть услуги, произвести расчет, посмотреть акции и информацию о компании.

13_mp.jpg
14_mp.jpg
15_mp.jpg

Для того чтобы вам были доступны все функции мобильного приложения, необходимо пройти регистрацию. Процесс регистрации достаточно прост, однако надежно защищен. Это прежде всего связано с тем, что в приложении содержится информация конфиденциального характера. Мы применили двух уровней способ защиты информации.

  1. Первый уровень – это идентификация Клиента, как компании и соответствующая модерация.
  2. Второй уровень – это идентификация пользователя компании Клиента, то есть сотрудника, и соответствующая модерация пользователя.

Все действующие клиенты компании получат зарегистрированные в системе ПИНы, с помощью которых они смогут зарегистрироваться в приложении как сотрудники соответствующих компаний. Для новых клиентов процесс регистрации также не сложен: достаточно указать свое имя, действующий телефон, электронную почту и сгенерировать пароль. После прохождения модерации на указанный телефон придет оповещение с указанным ПИНом компании.

В любом случае, все соответствующие инструкции будут высланы каждому пользователю для упрощения работы с приложением. После прохождения регистрации и модерации, пользователю доступен полный функционал приложения. Вход в приложение крайне прост: указываем ПИН, высланный смс, свой логин – электронную почту, и свой пароль. Перед вами открывается рабочий стол приложения. На рабочий стол выведены все самые основные рабочие иконки приложения.

В любом режиме пользователю доступно боковое меню приложения. В боковом меню вы видите обновления по текущим событиям, можете настраивать свой профиль, прочесть о приложении, позвонить менеджеру, а также посмотреть контактные данные компании. Через боковое меню также может осуществляться вход и выход из приложения.

Экран настроек поможет настроить свой профиль нужным образом. Через экран настроек доступно управление пуш-уведомлениями. 

Вам доступно 4 варианта оповещений:

  • Пуш-уведомление по движению груза – это интересно менеджеру;
  • Пуш-уведомление по документам заявки – интересно в первую очередь финансово-экономическому отделу;
  • Пуш-уведомление по таможенному оформлению;
  • Пуш-уведомление об условиях КП – крайне важное и полезное уведомление

Экран расчетов открывает доступ к быстрым расчетам. Выбирая из перечня услуг необходимую, вы сможете быстро произвести расчет с помощью наших специалистов, указав минимум данных. Быстрый и удобный инструмент. Ну и один из самых на наш взгляд интересных экранов – экран оценок. Как показывает практика, обратная связь от Клиента крайне нестабильна. Она появляется как правило при наступлении нестандартных моментов, или при сбое в нашей работе, ведущей к неудовлетворительному результату. Экран оценок поможет нам понять, как мы работаем, и, соответственно, с каждым разом работать над качеством обслуживания. После исполнения заявки вам будет предложено оценить работу компании и работу менеджера. Ваши выставленные оценки попадают к нам в систему, и мы можем в режиме реального времени видеть показатели качества нашей работы. Кстати, ваши оценки также будут влиять на КПИ менеджеров, вас обслуживающих, что также повысит их ответственность за результат.

Итак, я показал вам лишь часть экранов и возможностей приложения. Но уже с уверенностью можно сказать: приложение - это мощный инструмент, позволяющий сокращать транзакционные, временные и коммуникационные издержки. Вот как будет выглядеть взаимодействие с компании с использованием мобильного приложения. Как видите, аккаунт выпадает из цепочки оповещений, исключая тем самым человеческий фактор потери информации. ТО есть, до клиента доходит 100% информации изменения в ключевых событиях перемещения груза.

А возможность устанавливать приложение множеству пользователей одного клиента, дает дополнительное преимущество – уже на стороне клиента тоже оптимизировать временные и коммуникационные издержки.

Резюмирую техническую часть работы приложения:

С использованием мобильного приложения от «Оптимально логистики» эффективность результата повышается на 20%. При этом себестоимость достижения результата сокращается на 25%. Синергетический эффект от использования приложения может достигать до 45% производственной эффективности деятельности Клиентов.

Однако, не только измеряемые технические критерии были целью создания приложения. Все мы живем в век комфорта и что бы ни говорили злые языки, предпочтение комфорту отдает все большее количество людей. Сложно себе представить обыденные вещи вне зоны комфорта. Поэтому, мы создавали не только передовое приложение, но и крайне комфортное решение. Мобильное приложение позволяет вам находиться в любом месте и в любое время, и в тоже время быть в курсе всех происходящих событий.

Мобильное приложение заменяет вам множество инструментов в производственной деятельности одним ключевым решением. Таким образом, реализуется принцип одного окна, но уже с точки зрения контроля и управления процессами доставки груза.

Мобильное приложение значительно снижает вашу операционную загруженность. У вас появится время на проектную деятельность, вы сможете уделить внимание развитию бизнеса и оптимизации затрат.

Мы приверженцы инновационных идей. Мы стараемся опередить потребности рынка, предложить потенциально иные инструменты работы и взаимодействия. Потому что мы верим – именно новые идеи могут повысить эффективность результата.


Автор: Георгий Властопуло

назад

Обратный звонок

captcha

Заказать услуги

captcha

Задать вопрос

captcha

Ваш заказ принят!

В ближайшее время наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами.

Ваш заказ принят!

В ближайшее время наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами.

Ваш вопрос принят.

Ваш вопрос будет рассмотрен и мы обязательно свяжемся с Вами.

Ваш вопрос принят.

Ваш вопрос будет рассмотрен и мы обязательно свяжемся с Вами.

Ваша оценка принята!

Ваш заказ принят!

В ближайшее время наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами.

Ваш заказ принят!

В ближайшее время наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами.