Результаты исследования NPS в 2019 году.
18.12.2019 (92) просмотра

Результаты исследования NPS в 2019 году.

Уважаемые коллеги и партнёры! 

В этом году мы снова проверили качество оказываемых нами услуг при помощи индекса NPS.


Индекс NPS (Net Promoter Score) – метрика, используемая в программах качества обслуживания клиентов. Индекс NPS измеряет лояльность клиентов к компании. Индекс NPS считается эталонным показателем качества обслуживания клиентов. Впервые разработанный в 2003 году компанией Bain and Company, он сейчас используется миллионами компаний для измерения и отслеживания того, как они воспринимаются клиентами.


С 7 по 25 ноября в нашей компании проходило исследование индекса NPS. Независимая консалтинговая компания провела опрос действующих клиентов компании. Были заданы следующие вопросы:


  • Как вы оцениваете работу компании по шкале от 0 до 10?
  • Как вы оцениваете работу вашего менеджера по шкале от 0 до 10?
  • Порекомендуете ли вы «Оптимальную логистику» своим партнёрам? 


Screenshot_6.png


Результаты исследования показали:  


Общий индекс NPS «Оптимальной логистики» считался как среднее значение между полученными промежуточными данными и составил 73,96%.


Отдельно отметим – один из ключевых критериев в исследовании, а именно готовность к рекомендации. В этом году эта цифра составила – 88, 54%.


2019 р.png


В 2019 году количество клиентов, оценивших наши услуги на «Отлично» - увеличилось на 18% по сравнению с 2018 годом, а менеджеры получили на 22% больше самых высоких оценок. 
     

В 2020 году мы ставим еще более амбициозные цели по повышению качества оказываемых нами сервисов.


 

Контакты горячей линии:  +7 977 418 40 58, service@optimalog.ru


ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ ИЗ ЭТОЙ РУБРИКИ
Нажмите Enter для поиска или ESC чтобы выйти из поиска
Вы не смогли найти нужной информации на сайте? тогда воспользуйтесь нашим умным поиском, он поможет вам быстро найти необходимую информацию!
Задать вопрос:
Заполняя данную форму, вы принимаете условия (cоглашения) об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных
Заказать услугу:
Заполняя данную форму, вы принимаете условия (cоглашения) об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных
Выберите тип услуги:
Данные для связи:
Заполняя данную форму, вы принимаете условия (cоглашения) об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных